“过去遇事打12345，现在直接找网格员，更顺畅、更管用！”射洪市太和街道浪琴阳光小区居民张阿姨的一番话，道出了许多街坊的共同心声。这场治理变革，始于今年的一场暴雨，更得益于太和街道推进的基层“微创手术”。
浪琴阳光小区：从“污水倒灌”到“管网蝶变”
浪琴阳光小区建于2008年，共有466户，是一个商住混合社区。过去，该小区与邻近小区共用一个网格，服务半径大、力量分散，物业费收缴率仅70%，居民投诉频发。
今年的一场暴雨导致小区污水倒灌。新任网格负责人陈烈组织邻居冒雨应急，并联动市住建局紧急疏通管道。次日，他又奔走协调，历时两个月完成市政管网改造，彻底根除了排污顽疾。
此后，小区建立了“楼栋管家”模式：每栋楼配备信息员、协调员、评议员。如今，楼道灯坏了半天内即可修好，餐馆噪音经协调后每晚23点停止堂食，一楼的居民主动退还了圈占的绿地。针对一期与二期居民之间因物业费标准长期不和的问题，陈烈逐户调解，最终建立楼栋独立维修资金库，化解了“分家”之争。
模式运行仅半年，小区物业费收缴率便从70%升至87%，物业满意度达90%，12345热线投诉量较去年同期锐减60%。
富贵华城小区：从“矛盾多发”到“共建共享”
有着888户业主的富贵华城是一个老旧小区，设施老化。原物业频繁更换经理，服务质量差，居民拒缴物业费成为常态。
今年3月，该小区从综合网格中单列，成立独立网格，退休教师税国勋担任网格负责人。他首先厘清了网格、业委会、物业三方的关系：网格统筹协调—业委会监督—物业具体落实，物业费实行共收共管，账目定期公示。三方还签订了“对赌协议”：收缴率达90%则提高奖励比例，满意度低于60%则解聘物业。
如今，小区物业费收缴率从56%跃升至82%，居民满意度从60%提升至83%。“小事不出网格”成为现实。
保和园小区：从“旁观者”到“主人翁”
仅有78户的保和园是自管院落，完成老旧改造后仍面临电梯加装、公共空间维护等难题。为此，小区组建了由律师、工程师等组成的“智囊团”，通过网格议事厅成功调解电梯加装纠纷。同时发起“楼道焕新”行动，居民自筹资金、链接公益资源，志愿者与住户携手美化家园。
看着自己亲手扮靓的家园，有居民感慨道：“原来治理是大家的事！”如今，小区大小事务基本实现自我协商解决，居民真正成了治理的主人翁。
微治理撬动大幸福
今年以来，太和街道将综治网格拆分为257个城市综合网格、24个农村微网格，平均每个网格服务人口从1600余人降至900余人。
1月至2月，辖区投诉量从333件降至285件，居民满意率从89.7%升至93.6%。在已建立网格团队的190个小区中，物业费收缴率普遍提升，19个小区重新选聘物业，27个网格建立了考核机制。
“网格划小了，责任更实了，民心更近了。”太和街道相关负责人表示，接下来将继续推动资源、服务下沉，以治理的“精细针脚”绣就美好民生画卷。
责任编辑：李鑫 徐梦瑶