近日，一名客户在农业银行遂宁河东新区支行办理业务后，将装有近5000元现金和数张单据的文件袋遗落在柜台。由于该客户未在柜台办理业务，系统内查不到其姓名、电话和卡号，支行工作人员通过逐笔比对ATM交易流水，最终找到失主并完整归还财物。
原来，当天一位客户在支行ATM取现后，到柜台请工作人员帮忙扎把。扎把只是整理现金，并不产生业务办理记录，客户离开时，不慎将文件袋遗落在柜台上。柜员为下一位客户办理业务时发现该文件袋，经查看，袋内装有近5000元现金和数张单据，随即报告内勤行长。
寻找失主的过程并不顺利。由于客户未在柜台办理业务，系统中查不到姓名、电话和卡号，可追查的线索只有其此前在ATM的取现记录。内勤行长根据监控中的外貌特征和大致操作时间，对两台ATM近二十笔交易逐笔比对，找到一笔时间和金额均吻合的交易，据此查到客户预留的手机号。
电话联系时，这名客户正在寻找遗失物品，但已记不清具体遗落地点。接到网点电话后，客户当天下午返回认领。经身份核实，现金和单据完整归还。
这样的查找没有“系统一查就知道”的便利——客户没办业务、系统没记录、线索也少。工作人员没有以“查不到”为由搁置，而是用最基础的办法逐笔核对流水，将现金和单据归还。多花了一些时间，多查了几笔流水，客户少了一场麻烦。
责任编辑：李鑫 徐梦瑶