2024年3月，武汉泛海国际·香兰海园小区业委会成立当月，物业公司主动提出设立“物业费共管账户”——这在武汉市尚属首例。一年后，小区物业费收缴率升至96%，业委会零投诉。
这是泛海物业管理武汉有限公司在基层治理领域的一次破局。在江汉区万松街道党组织指导下，泛海物业以香兰海园为试点，探索“社区+业委会+物业”三方联动机制，从共管账户起步，逐步形成组织联建、工作联动、问题联办的高效运作流程。
三方联动，共管账户破解“信任密码”
“物业费花在哪了？”这是业主最常问的问题。香兰海园业委会成立后，泛海物业主动配合设立共管账户，将物业收支置于业委会全过程监督之下，定期公示，让财务真正透明。业主的知情权和监督权不再停留在纸面上。
在此基础上，公司建立常态化沟通协调机制——日常汇报会、专题协调会、月度通报，把问题摆上桌面。邻里纠纷等疑难杂症，物业主动联动社区与业委会，多方协调合力化解。从“各管一摊”到“共商一桌”，从“事后灭火”到“事前共议”，三方联动让小区管理从“独角戏”变成了“大合唱”。
这一模式带来的变化不只是数据上的。香兰海园先后获评“武汉市物业管理示范住宅小区”“武汉市园林式小区”，接待了江苏、广东、宁夏等多地政府及相关部门的调研考察，成为江汉区基层物业治理现代化的一个样本。
科技赋能，品质服务打造“历久弥新”
硬件是社区的骨肉，服务是社区的灵魂。泛海物业依托自主研发的“海e智慧社区平台”与“乾洋智慧物联平台”双引擎，对项目实施全方位数字化管理。从日常服务到设备运行监控，从故障报修到人车通行，数字化将故障响应时间缩短至15分钟以内。
在做好基础服务的同时，公司持续投入品质提升工程：更新园区门禁系统、增设公共区域摄像头、全面焕新儿童游乐区、完善绿化植被、优化电梯轿厢环境。这一系列“微更新”让交付多年的社区保持了“历久弥新”的状态，业主的居住舒适度和资产价值同步提升。
平台上线，物业服务走进业主生活
2026年6月18日，“武汉CBD生活荟”微信小程序正式上线。平台以“让邻里更亲，让生活更新”为宗旨，严选服务供应商，由物业兜底保障，推出石材养护、房产中介、家电清洗、全屋保洁、无忧搬家五大核心服务，并开设“闲置好物，友邻共享”线上展示板块。
上线不到一个月，业主好评集中出现在“方便”和“透明”两个词上。“物业小程序预约清洗太方便了，定价透明无套路。”一位业主留言。另一位业主评价：“服务很好，质量很高，给物业点赞。”从“专业管家”到“贴心家人”，这一平台让物业服务的边界从公共区域延伸进业主家门。
关爱老小，构建“全龄友好”和谐社区
在香兰海园，每逢节气时令，物业联合社区上门慰问高龄和独居老人——送汤圆、送粽子、送腊八粥、送春联，从不缺席。缝纫、磨刀、理发、义诊、清洗地垫等便民服务常年开展。园区乒乓球锻炼区域加装了照明灯具和保温隔断，70岁以上老人还有集体生日会。
针对少年儿童，物业不仅高标准维护游乐设施安全，还依托旗下健身中心提供网球、游泳培训。联合知名儿童医院专家举办爱心义诊，提供骨龄拍摄、生长评估等专业服务。
2025年，公司在江汉区率先打造“小哥友好小区”，在门口设置清晰路线图，搭建移动服务点，为快递小哥提供饮水休息场所。这一细节让物业服务不仅温暖了业主，也温暖了城市建设者。
文化润心，共筑和谐美好“精神家园”
社区治理不仅要有力度，更要有温度。泛海物业联合社区、业委会，常态化开展“邻里文化节”“慈善音乐节”“非遗进社区”等文化活动，时令节气的社区活动也从不缺席。这些活动让邻居从“电梯里的陌生人”变成了“活动中的熟人”，社区的文化认同感在一次次互动中逐渐生长。
扎根武汉十余年，泛海物业从共管账户到智慧平台，从三方联动到全龄友好，逐步走出一条物业服务融入基层治理的实践路径。公司相关负责人表示，将继续探索“物业服务+生活服务”的新模式，让优质服务真正走进家门，为城市基层治理现代化提供可复制的“武汉样本”。
责任编辑：李鑫 徐梦瑶