10月9日，射洪在北京、上海、深圳、新疆、西藏的5个外出务工人员微信服务群里格外热闹。远在深圳的射洪老乡发起视频连线，咨询家中房屋不动产登记如何办理；在新疆务工的群众上传材料照片，询问医保关系如何转移……屏幕一端，是奔波在外的射洪游子；屏幕另一端，是家乡政务窗口的贴心回应。这背后，正是射洪市行政审批和数据局推出的政务服务“视频办”——把办事窗口“搬”进微信群、“搬”进务工群众手机里，让在外射洪人“打个视频就能办、上传照片就能问”。
今年以来，为破解“场地受限难进驻，企业群众多头跑；基层无权难审批，农村群体进城烦；务工在外难返乡，个别事项不好办”三类难题，射洪市行政审批和数据局按照省、市“视频办”“就近办”试点要求，立足射洪实际，系统谋划、先行先试，推动政务服务向基层延伸、向远程拓展， 探索出“视频办+随时办”改革新路，让企业群众真切感受到政务服务的速度与温度。
在“视频办”方面，射洪市坚持“不新增硬件、不研发软件”原则，继续用好2025年已建成的“综窗助手”系统，通过大厅间视频连线，重点解决部分业务因场地制约未进驻相应办事大厅、群众仍需往返部门办理，以及部分事项流程复杂、综合窗口“只受理不办理”等问题，实现“一窗发起、多厅联动”。目前，该系统已在市政务服务中心、四川射洪经开区企业服务中心、天仙镇便民服务中心以及社保、就业、退役军人、税务、残联等8个点位布设运行。
同时，聚焦曹碑、复兴、潼射、涪西、仁和、文升6个偏远乡镇，该局组建由试点镇（村）便民服务中心（站）辅助人员与市直相关部门经办人员共同参与的微信工作群。偏远乡镇群众有业务需求、乡镇自身又办不了时，由基层辅助人员协助群众通过微信群发起视频连线，提供政策咨询、材料预审、业务办理、业务引导四类服务，形成“前端辅助发起、部门在线办理、结果即时反馈”的服务闭环，实现“就近办、不出镇”。
围绕北京、上海、深圳、新疆、西藏等外出务工人员集中地，该局还将政务服务综窗服务团队纳入上述地区务工人员微信群，常态化推送政务政策、办事指南和业务办理流程，借助视频功能提供远程答疑、材料预审服务，变“人找政策”为“政策找人”，减少在外群众不必要的返乡奔波。
“视频办”拓展的是服务空间，破解的是“距离远、跑腿难”；“随时办”则把目光投向“时间”。针对上班族工作忙、请假难，部分群众“赶日子”办大事、周末想办事却找不到窗口等现实情况，“随时办”服务应运而生。
在服务面上，射洪市在延续市政务服务中心周六延时服务、24小时自助服务基础上，拓展到周六预约、节假日及24小时电话咨询预约等多种方式，基本覆盖企业群众工作日之外的办事需求；预约服务从市政务服务中心延伸到社保、税务、车管3个部门单设大厅，周末及节假日咨询预约服务延伸到23个镇（街道）便民服务中心。在事项覆盖上，服务事项从企业注册、不动产登记、医保经办等原有高频事项，扩展到公安户政、婚姻登记、市场监管、消防、卫健、交通、司法等领域；对业务量较小的领域，通过电话预约提供灵活服务，实现高频事项“随时办”、咨询服务“全天候”、自助办事“不打烊”，推动政务服务从“朝九晚五”向“全时段、不间断”转变。
射洪市行政审批和数据局相关负责人介绍，近年来，射洪市营商环境和政务环境持续优化，国家和省上也在“高效办成一件事”上下大力气。区县作为政策落地的“最后一公里”，如何让企业群众办得更好、更快、更贴心，是他们一直在思考的问题。为此，该局不断加大社会调研力度，广泛了解企业群众在办事过程中的堵点痛点，“视频办”“随时办”正是回应群众期盼、推动“高效办成一件事”落地落实的具体举措。
下一步，射洪市行政审批和数据局将持续深化“视频办”“随时办”改革，动态梳理可办事项清单，推动“成熟一批、上线一批”，努力让更多企业群众在“家门口”“屏幕前”享受更加高效、便捷、贴心的政务服务，为射洪奋进千亿县提供坚实有力的政务服务保障。
责任编辑：李鑫 徐梦瑶